Автоворонка VK+Facebook+Viber+Telegram для барбершопа

Nonameplace — барбершоп в центре Москвы

http://noname.place/

Расположен на Старопименовском переулке в 700 метрах от станции метро "Пушкинская".

Маленькие стрелочки указывают на синие точки — это всё барбершопы. Всего их здесь 16.

В радиусе 1300 метров — 15 конкурентов!

Задача:

  1. снизить стоимость заявки,
  2. привлечь больше клиентов,
  3. автоматизировать процесс сбора заявок

Решение:

сделать автоворонку в мессенджерах, чтобы получать больше заявок на существующем трафике и дополнительно лить трафик в автоворонку из соцсетей.

Конкуренция очень высокая. Значит, в мессенджере человека на стрижку можно привлечь только качественным контентом.

У барбершопа есть своя идея и эстетика. На мой взгляд, её хорошо передаёт логотип:

И фотография команды:


Автоворонка не должна мешать посетителю записаться на услугу. Одновременно с этим тексты в ней должны передавать особенность и отличия барбершопа.

Чтобы найти и оформить основные смыслы, почему стоит постричься именно здесь, мы консультировались с владельцами 👇🏻

Чат в WhasApp'e — самый лучший канал коммуникации, так как отнимает мало времени и все вопросы фиксируются.

В больших проектах для трекинга задач совместно с заказчиком используем https://basecamp.com/ или Google-таблицы

Итог этапа:

Помимо определения портрета клиента, основных триггеров и прочего принято решение внедрить анкету для новых клиентов в обмен на предоставление акционной скидки.

Клиент должен пройти путь от первого касания до записи по десятку возможных сценариев. Все сценарии описываются в виде майндмепа.

В работе над майндмепом обычно используем miro.com

Фрагмент майндмепа:

Заказчику предоставляется гостевой доступ, чтобы он мог оставлять комментарии по структуре или текстам

Итог этапа:

Ключевые смыслы: почему нужно постричься именно здесь, какие возражения снимаются на каждом шаге, в какой момент у клиента забирается номер телефона.

Копирайтинг: полностью написаны тексты, подобраны изображения.

Автоворонка позволяет вести аналитику по тегам, UTM-меткам, записывать ответы анкеты.

Показывает количество подписавшихся по дням, мессенджерам, по дате последней активности.

Выполняется работа через WhatsHelp

Вот так выглядит автоворонка изнутри:

  • Она умеет видеть, переходил клиент на Yclients. И, если не переходил, включается дожимная цепочка сообщений.
  • Информацию о записи или запрос на консультацию арт-директора автоворонка дублирует на почту администратору или самому арт-директору. А также записывает в Google-таблицу через webhook
  • В рабочее и в нерабочее время отправляет разные приветствия:
  • Умеет задавать вопросы анкеты и записывать ответы в специальные поля. В дальнейшем это пригодится для более точной настройки трафика.

Итог этапа:

А вот так выглядит парадный вход. Через такой лендинг клиенты попадают в автоворонку:

Не забыли и про ФЗ-152 "О защите персональных данных", установив ссылку на политику конфиденциальности компании 👆🏻

Несколько скриншотов переписки с ботом:

Чтобы получить ссылку на автоворонку, напишите мне в ВК: https://vk.com/a_hol

В системе очень подробная аналитика по каждому клиенту. Видно время старта, телефон, предпочтения по стрижке, UTM-метки. На самом деле в карточку клиента можно записать любые параметры.

Можно выгружать параметры сразу в Эксель

Все подписчики видны прямо из панели системы:

Можно отфильтровать их по любому признаку:

За первые три дня использования конверсия лендинга, на котором установлены кнопки мессенджеров составила 69%. Это люди, которые кликнули на кнопку мессенджера и начали диалог с автоворонкой.

Итог этапа:

Прозрачная аналитика по видам трафика, меткам, путям клиента

После внедрения для администраторов барбершопа записано видео, как пользоваться автоворонкой:

И записана инструкция в Google-документе:

Рекламный трафик запущен 30 сентября 2019. Ждём статистику.

Итог этапа:

Персонал компании обучен и ведёт переписку со всеми клиентами из одного окна. Ориентируется по меткам и тегам клиентов

Хотите узнать о нас больше? Рассказ в формате автоворонки: https://landing.whatshelp.io/mini?domain=autovoronka&id=17

Сайт: https://www.neurosaleslab.ru/

Если любите электронную почту: admin@neurosaleslab.ru

Личный профиль ВК: https://vk.com/a_hol

Читаете текст с компьютера? Запустите автоворонку про нас через QR-код

А ещё мы умеем: LeeLo, WhatsHelp, Chat2Desk, Getcourse, Tilda, настройку трафика из Instagram